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不打烊,服务好!这家“为兵服务办公室”获好评

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不打烊,服务好!这家“为兵服务办公室”获好评

不打烊,服务好!这家“为兵服务办公室”获好评

“不打烊,效率高,服务好!”这是(zhèshì)火箭军(jūn)某部官兵对“为兵服务办公室”的评价。

“服务一线官兵,凝聚强军力量。”走进(zǒujìn)门,记者看到这行标语(biāoyǔ)。值班干事轻点屏幕,一个电子(diànzi)台账清晰呈现:绿色标注为已办结,黄色标注为推进中,红色标注为跨部门协调,每件诉求的进度一目了然。

不久前,战士王军准备结婚,拨通服务热线后,值班人员详细(xiángxì)讲解(jiǎngjiě)了军婚政策,还手把手指导申请流程。“本以为挺麻烦的,打个电话就(jiù)知道该准备什么材料。”

效能提升源于机制革新。办公室整合原本分散各口的32项高频业务,编印(biānyìn)成通俗易懂的“机关服务基层手册”,同时推行“首问负责制”,值班干事从接待登记到跟踪反馈(fǎnkuì)全程(quánchéng)盯办,提高办事效率。

除了固定服务(fúwù)点,他们还推行外出服务。值班人员(zhíbānrényuán)告诉记者,他们为小散远单位提供(tígōng)“巡回服务”,登记疑难问题,并安排专人跟进处理。

在这里(lǐ),官兵的诉求都(dōu)会被郑重以待,一个个“微心愿”的解决,汇聚成汩汩暖流。该部政治工作部领导(lǐngdǎo)说,服务效果体现在那本“跟踪台账”里,也传递在官兵的心间和嘴中。

作者:杜微、谢(xiè)星星、李晓鹏、张亚安、马阿强

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