信州区政务服务中心开展志愿者服务活动

为持续提升政务服务水平(fúwùshuǐpíng)，以(yǐ)实际行动诠释为民服务宗旨，近日，信州区政务服务中心组织开展“我为群众办实事便捷服务暖民心”主题志愿者服务活动，将(jiāng)政务服务与政策宣传深度融合(rónghé)，让办事群众真切感受到政务服务的速度与温度。 多(duō)部门联合开展(kāizhǎn)集中宣传活动。活动期间，该中心联合市场监管、医保、社保、人社、税务等部门，在户外开展集中宣传活动。通过设立(shèlì)咨询台、发放宣传手册、现场答疑等形式，向群众普及(pǔjí)医保报销、就业创业补贴、企业开办等惠民惠企政策。 政务(zhèngwù)服务办理提供全流程指引。政务大厅内，各个服务窗口井然有序，工作人员面带微笑(miàndàiwēixiào)，耐心解答群众疑问。身着红马甲的(de)志愿者穿梭(chuānsuō)其间，主动为前来办事的群众提供全流程引导和帮助。在自助(zìzhù)服务区，志愿者耐心指导群众使用自助填单机提交材料，一位前来办理营业执照变更的企业负责人感慨道：“以前要准备(zhǔnbèi)一堆纸质材料来回跑，现在志愿者帮我在网上操作，不到半小时就(jiù)提交成功了，真是太方便了！” 持续推进信息无障碍设施建设。针对(zhēnduì)老年群体，志愿者全程陪同办理业务，协助(xiézhù)填写表格、操作智能设备，还贴心准备了老花镜、急救药品等便民设施。活动期间，该中心累计办理业务量同比提升(tíshēng)13.6%，真正实现“让数据多跑路(lù)，让群众少跑腿”。 深化(shēnhuà)“党建+窗口(chuāngkǒu)服务”模式。该中心党员志愿者带头开展错时、延时、预约服务。今年以来(jīnniányǐlái)，已累计办(bàn)理错时延时预约服务事项4180余件，解决了群众“上班没空办、下班没处办”的难题。在服务评价系统中，群众对窗口服务满意率达99.9%，一条条“服务热情”“效率超高”的留言，成为(chéngwéi)对政务服务最生动的褒奖。 “我(wǒ)们希望通过志愿服务与集中宣传的结合，不仅解决群众眼前的办事难题(nántí)，更要让惠民政策深入人心。”该中心负责人表示，未来将持续做好“我为群众办实事”志愿服务，推动“党建+政务服务”深度(shēndù)融合，不断优化服务流程、创新服务方式，用实际行动(shíjìxíngdòng)书写为民服务的满意(mǎnyì)答卷。(彭雅琦 胡婉情)