兰州市城关区甘家巷社区：创新基层治理 打通服务群众“最后一公里”

甘家巷社区(shèqū)：创新基层治理 打通服务群众“最后一公里” 社区，作为社会的(de)细胞与基层(jīcéng)治理的基础单元，在社会治理中扮演着至关重要的角色，既是重点(zhòngdiǎn)也是难点(nándiǎn)所在。今年以来，白银路街道甘家巷社区积极创新基层治理模式，全力打通服务群众的“最后一公里”。 “民情信息点”：架起民情反馈(fǎnkuì)“暖心桥” 近日，家住甘家巷28号的(de)马女士心情格外舒畅，此前因楼顶外墙瓷砖即将脱落而紧锁的眉头终于舒展开来。“感谢(gǎnxiè)社区，感谢这个‘信息点’，起初我只是抱(bào)着试试看的心态反映问题，没想到(méixiǎngdào)社区工作人员真的帮我们解决了大麻烦。”马女士感激地说道。 马女士口中的“信息点”，是甘家巷社区党委(dǎngwěi)为切实落实“民有所呼，我有所为”而设立(shèlì)的“民情信息点”。该(gāi)信息点旨在及时了解居民反映的各类问题，由社区工作者、退休党员(dǎngyuán)、热心居民和楼院长担任“信息员”，负责问题的收集、分类处理、台账建立以及(yǐjí)跟踪问效，以实际行动为居民排忧解难。 在问题处理(chǔlǐ)流程上(shàng)，社区形成了一套科学高效的闭环机制。“民情信息员”在处理完居民反映的事件后，会第一时间打电话反馈处理结果。若(ruò)居民对处理结果满意，意见单将转入“晴天区”；若不满意，则转入“雨天”区域，由(yóu)“民情信使”进一步开展“听诊”“会诊”“巡诊”工作(gōngzuò)，持续跟进处理；对于情况特殊复杂、需综合施策化解(huàjiě)的问题，意见单将转入“雪天(xuětiān)”区域，由社区工作人员上报上级部门协同处理；对于因条件限制(xiànzhì)一时无法解决的问题，社区工作人员会耐心细致地向居民做好解释工作。 自“民情信息点”设立(shèlì)以来，“信息员”每日(měirì)坚持进行民情收集汇总与分析研判，成功搭建起了一条畅通且充满温度的民情反馈渠道，赢得了居民(jūmín)的一致好评。如白银路电信局家属院的李先生反映小区隔壁(gébì)空地杂物堆积存在(cúnzài)安全隐患，社区迅速组织工作人员对白银路2号(hào)(hào)空地的杂物进行了整治；中林路9号的居民反映周末装修噪音扰民，“信息员”及时到施工现场告知施工人员非工作时间、周末和节假日只能进行无噪声装修工程。“融情·民情信息点”真正做到了“知民情、重民意(mínyì)、解民忧、聚民心”，为居民参与社区治理开辟了新路径。 倡导居民自治：织密基层(jīcéng)治理“服务网” 甘家巷社区始终坚持以人民为中心，以善治为目标，积极织密基层治理服务网。在(zài)(zài)推进居民自治方面(fāngmiàn)，社区从“引(yǐn)”和“促”两方面入手。在“引”方面，社区积极引进“老年人手机课堂”、“小饭碗”里(lǐ)装起(qǐ)“大民生”等项目，充分发挥“党员先锋营”的(de)作用，为辖区(xiáqū)老年人构建起一个丰富多彩的快乐生活圈。在“促”方面，社区变“替民做主”为“让民做主”。居民代表充分发挥居民自治协会的作用，成功协调解决了困扰居民多年的“用气难”“停车难”等遗留问题，并积极开展小区环境治理、移风易俗(yífēngyìsú)宣传、矛盾调处等工作，在社区中引起了强烈反响。 优化社区服务：激发市场主体(shìchǎngzhǔtǐ)“新活力” 为优化社区(shèqū)服务，激发市场主体活力，甘家巷社区结合“创业(chuàngyè)就业沙龙”，联合兰州市政务服务管理局下属单位兰州市政务服务中心“企业(qǐyè)之家”，搭建起政企(zhèngqǐ)面对面交流平台(jiāoliúpíngtái)。通过该平台推动政策直达、服务下沉，助力小微企业纾困解难，为区域经济高质量发展注入新动能。 在交流活动中，市政务服务中心入驻的政务、法务、税务等多家机构代表，与辖区16名企业家、创业者进行了(le)现场对接。通过“零距离”答疑，将政策法规从“文件库”精准送达(sòngdá)“企业端(duān)”，实现了服务模式(móshì)从“被动审批”向“主动赋能”的转变。 对社区而言，居民的每一件“小事”都是民生“大事”。下一步，甘家巷社区将继续以群众所需所盼为工作重心，力求各项工作更加(gèngjiā)精细、基层治理更加精微、为民服务(wèimínfúwù)更加精准，全力推动基层治理提质(tízhì)增效，为居民打造一个更加和谐、美好的社区环境(huánjìng)。